返品・保証
返品・交換について
Yoeleoの製品はすべて、出荷前に完全なテストと厳しい品質管理を行っていますが、荷物がお手元に届きましたらお早めに商品をご確認ください。何らかの理由で、返品・交換されたい場合は、必ず事前にご連絡下さい。
※ 事前にご連絡いただいていない返品はお受け致しかねます。メール、またはお問い合わせフォームまであらかじめご連絡をお願い致します。
１．弊社理由による交換・返品 ※商品不良等
商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一メーカーに起因する「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、交換または返金対応をいたします。
２．お客様のご都合による交換・返品
お客様側の理由（ご注文間違い・サイズが合わない・イメージ違いなど）で返品、交換・返品をご希望の場合、以下の条件で交換または返金を行うことができます：
- 商品到着後から3日以内にご連絡ください。
- 工賃と送料は返金できません。送料はお客様ご負担となります。
- 返金手続きは、返品された商品が元の状態で到着した後に行われます。
- 事前のご連絡が無い返品はお受けできませんので、返品を希望される場合は、必ず事前にご連絡ください。あらかじめご了承ください。
万が一、商品が破損して到着した場合は、大変お手数ですが、すぐに破損箇所の写真（破損状況が確認できる）を添付してご連絡ください。速やかに代替品を手配します。
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YOELEO保証規定
Yoeleo製品は航空工学、最高レベルの素材、独自の技術、厳格な品質管理によって設計されています。万が一、Yoeleo製品に材料や製造上の欠陥があることが判明した場合は、解決に向けて全力で対応させて頂きます。
Yoeleo は、以下の期間と制限内に、元の所有者に保証を提供します：
- 出荷後90日以内に、製造上の欠陥が発生した場合、Yoeleoは欠陥部品の交換と送料を無償で提供します。
- 出荷後90日以降に、製造上の欠陥が発生した場合、Yoeleoは欠陥部品の交換を行う義務を負い、その際の送料はお客様のご負担になります。
カーボンフレーム、フォーク、リムおよびホイールは、出荷日から３年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
2023年1月1日以降に購入された場合：- カーボンフレーム、フォーク、ハンドルバーは、出荷日から６年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
- カーボンホイールおよびリムは、出荷日から３年間、材料および製造上の欠陥がないことを保証します。
すべての保証請求は、Yoeleoに連絡することによって開始される必要があります。クレームが有効であると認められた場合、Yoeleoは保証対象製品の修理または交換を行います。
この保証は、出荷日から有効となります。
以下の場合は、保証が無効となります（保証対象外）：- 通常使用による消耗や磨耗（スポーク、ニップル、爪、ベアリングなど）
- 不適切な取り付けや組み立て
- 不適切なメンテナンス、整備の不備または間違い
- 人為的な原因による直接的または間接的な損害
- カーボンホイール用でないブレーキパッドの使用
- タイヤの空気圧が限界を超える（ロード125psi(Clincher) ロード90psi(Tubeless) / MTB 65psi）
- 製品のライダー重量制限を超える
- シリアル番号の変更・改ざん・削除
- 表面処理または外観処理（アルマイト、デカールなど）
- 改造、誤用、過剰な酷使、溶融、乱用、放置に起因する損傷